我是從建筑工程轉行搞養殖的。早年趕上黃金期,在房地產干了十幾年。近幾年房地產行情不行了,我就全力搞養殖。

　　不管是干工程還是搞養殖,都離不開發電機,所以我對發電機組市場比較了解,售后這塊兒,也跟好多個發電機組廠家打過交道。

　　最早干工程的時候,我們的發電機組有租的也有買的。剛起步時,手里沒什么閑錢,花錢的地方又多,所以選發電機組就盯著“便宜”來。

　　現在想想,低價租賃的坑是真不少。那些用來低價租的發電機組,大多是二手的、淘汰下來的,零件都是東拼西湊的,能湊合用就用,實在不行了,就讓租賃商修修補補,再換一臺“新的”過來。更鬧心的是,租賃期一結束,總會因為押金的事兒跟租賃商扯皮,體驗是真差。

　　后來買的那些低價發電機組,也沒好到哪兒去,普遍功率不足。不過一分錢一分貨,這我倒也認了。可需要售后的時候更糟心。發電機組廠家讓我找發動機廠家,發動機廠家又說他們只銷售發動機,不負責整臺機組檢修,讓我找機組賣家,或者自己找人檢查維修,兜兜轉轉聯系一圈,發現有的廠家早就倒閉了。最后我實在沒轍,只能自己找人,屬于零售后了。

　　手頭寬裕之后,我就認準了國際大牌。不得不說,大牌的功率輸出確實穩,性能也靠譜,總體用著還挺滿意。

　　可偏偏一件事,讓我對國際大牌徹底望而卻步。有一回半夜,帶動水泥攪拌機的發電機組突然啟動不了了。我趕緊撥打售后電話,結果一直是機器人語音:“請在上班時間致電”。只能自己動手檢修,可攪拌機里的水泥分秒都在凝固,繼續耽誤整條攪拌線都報廢了,只好叫各部門的人趕緊聯系借調,好在隔壁鎮一個工地有一臺備用的機組,最后才解決問題。

　　等到第二天聯系上廠家,售后技術人員倒是來了,可我等半天,沒等來維修保養,也沒等來一句道歉,反而遞過來一張“售后終止確認單”,讓我簽字!他們說合同里寫了,保修期內拆機器,哪怕就擰了一個螺絲,保修也會終止,態度硬得很,一點商量的余地都沒有。后來我走了法律途徑維權,也沒成功。這“店大欺客”的滋味,我算是實打實嘗著了。

　　現在搞養殖,我對備用發電機組更上心了。通風、恒溫、飼料投喂都用電,電力一停,損失就大了。所以發電機組肯定還得買好的,但合同條款里的售后承諾,我得一句話一句話掰開揉碎了看,生怕再踩坑。

　　記得有一回,都凌晨兩點多了,突然就停電了。本來指望發電機組可以自己啟動應急,結果它光冒白煙,就是打不著火。北方11月已經很冷了,可我急得滿頭大汗。因為那棟雞舍里全是剛孵化的雞苗,對溫度、濕度要求特別嚴,要是停電時間長了,這一整棟雞舍的雞苗就全完了。我抱著試試看的心態,撥了機組銘牌上瓦格耐的售后電話。說真的,那時候我都沒抱太大希望,結果電話才響了兩聲就通了。技術人員在電話里特別有耐心,一步步教我排查問題,最后弄明白了,是因為夜里氣溫太低,再加上柴油里水分有點多,機組才啟動不了。我就照著他說的做,把機組轉速和負荷調大,把燃油管里面的水分排干凈,又換了好點的柴油,沒一會兒機組就正常轉起來了,這次停電沒有給我造成任何經濟損失。后來,售后人員給我打了回訪電話,教了我一些機組日常維護與保養、常見故障診斷與解決的技巧,還通過微信發給我幾段視頻教程,可以說是非常用心了。我必須給瓦格耐豎個大拇指!不管是售后響應速度,還是技術人員的專業度,都特別靠譜了!希望他們能一直保持這個水準。

　　上面這些,都是我這些年親身經歷的發電機組售后事兒。好的我都推薦給了身邊的朋友,那些坑人的,我也會提醒他們千萬別“踩坑”。

　　最后祝大伙兒生意興隆,吃嘛嘛香!