“多虧你們攔住我，不然既損失了利息，本金也要打水漂!” 面對浦發(fā)銀行北京東花市支行的柜員，環(huán)衛(wèi)工大爺滿是感激地說。這溫暖的一幕，正是浦發(fā)銀行北京分行用心守護(hù)老年群體財產(chǎn)安全的縮影。

　　近日，一名環(huán)衛(wèi)工大爺神色匆匆地來到浦發(fā)銀行北京東花市支行，著急要提前支取一筆2000元的定期存款。寒暄中柜員得知，原來大爺近日接到陌生電話，對方聲稱要為其郵寄一款“功效特別厲害、對標(biāo)國外”的保健產(chǎn)品，并需提前支付快遞到付費用。柜員一聽便警覺起來，判斷這很可能是針對老年人的詐騙套路。

　　2000塊雖然不多，卻是環(huán)衛(wèi)工老人的一大筆“辛苦錢”。為讓老人避免損失，柜員耐心勸說，告訴大爺“提前支取定期要損失利息”，還舉例說明類似中老年人的受騙案例，以及輕信陌生來電的嚴(yán)重后果。經(jīng)過反復(fù)溝通，大爺終于意識到自己可能是受騙了，放棄了提前支取定期存款購買保健品的想法，對柜員連聲道謝。

　　這樣的“暖心攔截”在浦發(fā)銀行北京分行并非個例，近年來該行已于廳堂攔截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并屢次為受騙個人、企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，切實保護(hù)客戶財產(chǎn)安全。為提升一線員工對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范與識別能力，浦發(fā)銀行北京分行定期開展反詐技能專項培訓(xùn)，聚焦老年群體高發(fā)的保健品詐騙、虛假養(yǎng)老項目等騙局，通過案例復(fù)盤、情景模擬等方式，確保柜員、理財經(jīng)理等一線員工掌握“察言觀色、耐心詢問、及時預(yù)警”的服務(wù)準(zhǔn)則，讓反詐意識成為全體員工的行動自覺。同時，對大額轉(zhuǎn)賬、定期提前支取等業(yè)務(wù)加強(qiáng)風(fēng)險提示，主動詢問資金用途，力圖從源頭阻斷詐騙鏈條。

　　同時，為提升老年群體的金融風(fēng)險防范能力，浦發(fā)銀行北京分行積極聯(lián)動屬地派出所、社區(qū)居委會，開展常態(tài)化“金融知識普及”活動。通過案例宣講、發(fā)放圖文手冊、播放反詐短視頻等形式，將“反詐防線”延伸到社區(qū)及街道，讓金融安全意識融入老年群體的日常生活。

　　從一線柜臺的及時攔截到深入日常的知識普及，浦發(fā)銀行北京分行始終以“守護(hù)客戶財產(chǎn)安全”為己任，積極構(gòu)建覆蓋全渠道、貫穿全流程的反詐防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。未來，該行還將用實際行動踐行“金融為民”的初心，聚焦老年群體創(chuàng)新宣傳形式、升級防護(hù)手段，助力筑牢“全民反詐”防線，溫情守護(hù)“夕陽紅”。