在“十五五”規(guī)劃即將啟幕的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中國家電服務(wù)業(yè)正迎來一場深刻的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。1月29日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會（以下簡稱“中服協(xié)”）在北京發(fā)布《2026年家電服務(wù)業(yè)及新興市場發(fā)展趨勢預(yù)測》報(bào)告，并啟動“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”年度宣傳計(jì)劃。

報(bào)告指出，家電服務(wù)業(yè)已步入“弱復(fù)蘇+結(jié)構(gòu)成長”新周期，而全屋智能系統(tǒng)、AI顯示及服務(wù)機(jī)器人三大新興市場，將成為驅(qū)動行業(yè)從傳統(tǒng)“產(chǎn)品售后”向現(xiàn)代“場景服務(wù)”及“價(jià)值共創(chuàng)”躍遷的核心引擎。

“弱復(fù)蘇”中的結(jié)構(gòu)性機(jī)遇：政策與技術(shù)雙重驅(qū)動

中服協(xié)研究員王倩博士在解讀報(bào)告時(shí)分析，2026年家電市場將呈現(xiàn)“政策托底、結(jié)構(gòu)升級、出海加速、渠道變革”的鮮明特征。盡管市場整體面臨增長壓力，呈現(xiàn)“弱復(fù)蘇”態(tài)勢，但以技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)升級為內(nèi)核的“結(jié)構(gòu)性成長”機(jī)會凸顯。她預(yù)計(jì)，未來一段時(shí)間內(nèi)，家電外銷表現(xiàn)有望持續(xù)優(yōu)于內(nèi)銷，而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級與新賽道布局將是國內(nèi)市場的核心驅(qū)動力。

關(guān)鍵政策信號為市場注入強(qiáng)心針。 王倩特別指出，已于今年1月1日正式實(shí)施的 《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》國家標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制要求家電標(biāo)注安全使用年限并提供風(fēng)險(xiǎn)提示。此舉預(yù)計(jì)將有力推動超過安全年限或能效低下的老舊家電加速退出市場，為綠色、智能的新產(chǎn)品騰出巨大的置換空間。近日商務(wù)部提出以提質(zhì)增效的以舊換新政策促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)，更是與服務(wù)擴(kuò)容升級直接掛鉤，形成了從產(chǎn)品更新到服務(wù)升級的完整政策閉環(huán)，為行業(yè)新周期提供了堅(jiān)實(shí)的“政策托底”。

三大新興市場崛起：重塑產(chǎn)業(yè)與服務(wù)邊界

報(bào)告明確將全屋智能系統(tǒng)、AI顯示和服務(wù)機(jī)器人定位為未來增長的核心增量市場，并預(yù)測其將引領(lǐng)家電市場從“重產(chǎn)品”向“重場景服務(wù)”裂變。

全屋智能系統(tǒng)被視作家庭智能化的核心載體。報(bào)告預(yù)計(jì)，到2026年其市場規(guī)模將達(dá)2800億元，滲透率突破35%，發(fā)展路徑將從“單品智能”邁向“空間認(rèn)知”和“主動服務(wù)”。

AI顯示則在消費(fèi)升級與技術(shù)賦能的合力下，向高端化、場景化（如教育、健身、藝術(shù)展示）深度演進(jìn)。

服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場景正從清潔等基礎(chǔ)功能，快速拓展至健康管理、情感陪護(hù)等細(xì)分領(lǐng)域，市場潛力廣闊。

服務(wù)被重新定義：從“成本中心”到“價(jià)值共創(chuàng)”平臺

本次發(fā)布會的更深層意義，在于行業(yè)對“服務(wù)”本質(zhì)的認(rèn)知革命。中服協(xié)資深會長劉秀敏強(qiáng)調(diào)，家電服務(wù)業(yè)已不再是產(chǎn)業(yè)的附屬“成本中心”，而是智能朝陽產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)變”的新興領(lǐng)域。用戶角色正從被動的服務(wù)接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)設(shè)計(jì)與價(jià)值創(chuàng)造的參與者。

為此，中服協(xié)正在推動行業(yè)實(shí)踐，通過組織實(shí)施“家電企業(yè)實(shí)施高質(zhì)量售后服務(wù)135行動計(jì)劃”，宣貫商務(wù)部等三部門聯(lián)合印發(fā)的《家電售后服務(wù)提升行動實(shí)施方案》，旨在重構(gòu)服務(wù)在家電全生命周期中的角色，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化與價(jià)值最大化，探索“主動預(yù)見、動態(tài)適配”的價(jià)值共創(chuàng)模式。