在“十五五”規(guī)劃即將啟幕的關(guān)鍵節(jié)點，中國家電服務(wù)業(yè)正迎來一場深刻的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。1月29日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會（以下簡稱“中服協(xié)”）在北京發(fā)布《2026年家電服務(wù)業(yè)及新興市場發(fā)展趨勢預(yù)測》報告，并啟動“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”年度宣傳計劃。

報告指出，家電服務(wù)業(yè)已步入“弱復(fù)蘇+結(jié)構(gòu)成長”新周期，而全屋智能系統(tǒng)、AI顯示及服務(wù)機器人三大新興市場，將成為驅(qū)動行業(yè)從傳統(tǒng)“產(chǎn)品售后”向現(xiàn)代“場景服務(wù)”及“價值共創(chuàng)”躍遷的核心引擎。

“弱復(fù)蘇”中的結(jié)構(gòu)性機遇：政策與技術(shù)雙重驅(qū)動

中服協(xié)研究員王倩博士在解讀報告時分析，2026年家電市場將呈現(xiàn)“政策托底、結(jié)構(gòu)升級、出海加速、渠道變革”的鮮明特征。盡管市場整體面臨增長壓力，呈現(xiàn)“弱復(fù)蘇”態(tài)勢，但以技術(shù)創(chuàng)新和消費升級為內(nèi)核的“結(jié)構(gòu)性成長”機會凸顯。她預(yù)計，未來一段時間內(nèi)，家電外銷表現(xiàn)有望持續(xù)優(yōu)于內(nèi)銷，而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級與新賽道布局將是國內(nèi)市場的核心驅(qū)動力。

關(guān)鍵政策信號為市場注入強心針。 王倩特別指出，已于今年1月1日正式實施的 《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》國家標準，強制要求家電標注安全使用年限并提供風險提示。此舉預(yù)計將有力推動超過安全年限或能效低下的老舊家電加速退出市場，為綠色、智能的新產(chǎn)品騰出巨大的置換空間。近日商務(wù)部提出以提質(zhì)增效的以舊換新政策促進綠色智能家電消費，更是與服務(wù)擴容升級直接掛鉤，形成了從產(chǎn)品更新到服務(wù)升級的完整政策閉環(huán)，為行業(yè)新周期提供了堅實的“政策托底”。

三大新興市場崛起：重塑產(chǎn)業(yè)與服務(wù)邊界

報告明確將全屋智能系統(tǒng)、AI顯示和服務(wù)機器人定位為未來增長的核心增量市場，并預(yù)測其將引領(lǐng)家電市場從“重產(chǎn)品”向“重場景服務(wù)”裂變。

全屋智能系統(tǒng)被視作家庭智能化的核心載體。報告預(yù)計，到2026年其市場規(guī)模將達2800億元，滲透率突破35%，發(fā)展路徑將從“單品智能”邁向“空間認知”和“主動服務(wù)”。

AI顯示則在消費升級與技術(shù)賦能的合力下，向高端化、場景化（如教育、健身、藝術(shù)展示）深度演進。

服務(wù)機器人的應(yīng)用場景正從清潔等基礎(chǔ)功能，快速拓展至健康管理、情感陪護等細分領(lǐng)域，市場潛力廣闊。

服務(wù)被重新定義：從“成本中心”到“價值共創(chuàng)”平臺

本次發(fā)布會的更深層意義，在于行業(yè)對“服務(wù)”本質(zhì)的認知革命。中服協(xié)資深會長劉秀敏強調(diào)，家電服務(wù)業(yè)已不再是產(chǎn)業(yè)的附屬“成本中心”，而是智能朝陽產(chǎn)業(yè)中實現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)變”的新興領(lǐng)域。用戶角色正從被動的服務(wù)接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)設(shè)計與價值創(chuàng)造的參與者。

為此，中服協(xié)正在推動行業(yè)實踐，通過組織實施“家電企業(yè)實施高質(zhì)量售后服務(wù)135行動計劃”，宣貫商務(wù)部等三部門聯(lián)合印發(fā)的《家電售后服務(wù)提升行動實施方案》，旨在重構(gòu)服務(wù)在家電全生命周期中的角色，實現(xiàn)成本優(yōu)化與價值最大化，探索“主動預(yù)見、動態(tài)適配”的價值共創(chuàng)模式。